سياسة الاسترجاع
سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع – NabdaJo
في NabdaJo نسعى لتقديم منتجات أصلية وخدمة موثوقة، مع توضيح كامل لحقوق العميل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، مع الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الفاتورة.
- استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصًا المكملات الغذائية أو المنتجات التي تُلامس الجسم مباشرة، حفاظًا على السلامة الصحية وتعليمات الجهات الرقابية.
2. المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا للأسف قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
3. شروط قبول طلب الاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (إن أمكن).
- أن تكون العبوة الخارجية سليمة قدر الإمكان.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج في حال وجود ضرر أو اختلاف.
4. طريقة الاسترداد
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استحقاق الاسترجاع:
- في حال الموافقة، يتم:
- إما تعويض العميل بمنتج بديل.
- أو إعادة المبلغ المدفوع للعميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة عادةً بين 3–10 أيام عمل (وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع).
- لا تشمل مبالغ الرد عادةً:
- أي رسوم شحن تم دفعها، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ / تالف).
5. رسوم الشحن في حالات الاسترجاع
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من NabdaJo (منتج خاطئ، تالف، منتهي الصلاحية):
➜ تتحمل NabdaJo تكلفة الشحن أو الاستبدال بالكامل.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية من العميل (دون خطأ في المنتج):
➜ يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا – إن تم قبول الاسترجاع استثناءً.
6. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه مع شركة التوصيل.
- في هذه الحالة يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع (إن لم يتم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن بعد).
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع نهائيًا
وفقًا لطبيعة المنتج وتعليمات الجهات الرقابية، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي:
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة “تصفية” إلا إذا كان هناك خطأ أو عيب مصنعي.
- أي منتج تم تخزينه أو التعامل معه بطريقة مخالفة للتعليمات المدونة على العبوة.
8. كيفية تقديم طلب استرجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
مع ذكر:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع
- صور للمنتج (إن لزم الأمر)
9. التعديلات على سياسة الاسترجاع
تحتفظ NabdaJo بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع القوانين وتعليمات الجهات الرسمية.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة على السياسة المحدّثة.
تاريخ آخر تحديث: 2/11/2025
